Support » E-handel » Får ej ordermail

  • Löst smallbrands

    (@smallbrands)



    Från och med förra veckan får jag inga e-mail som talar om att det inkommit en ny order i webbutiken. Har någon uppdaterings gjorts så att det blivit något strul med denna funktion? Jag har gått in under ”WooCommerce -Settings – E-mails” och dubbelkollat så att rätt mailadress står kvar under ”New order”” och det gör det. Jag la till en ytterligare mailadress där för säkerhets skull, men fortfarande så kommer inga ordermail. Vad kan vara felet?

    Sidan jag behöver hjälp med: [logga in för att kunna se länken]

Visar 1 svar - 1 till 7 (av 7 totalt)
  • Moderator Jonathan Sulo

    (@jonathansulo)

    Bygger snabbare hemsidor.

    Får du någon e-post från WordPress överhuvudtaget? Det kan du testa genom att installera/aktivera tillägget Health Check: https://sv.wordpress.org/plugins/health-check/

    Jag kan även rekommendera dig att använda en riktig SMTP-server för att skicka e-post via WordPress. Det gör du enklast via tillägget WP Mail SMTP. Jag har skrivit mer ingående om det här: https://sulo.se/2017/12/28/basta-sattet-att-skicka-e-post-via-wordpress/

    Till sist, se till att du har SPF ordentligt uppsatt för ditt domännamn i DNS. Om du inte vet hur man gör det, kontakta din e-postleverantör om det. Utan SPF riskerar dina e-postmeddelanden att felaktigt sorteras bort som skräppost.

    smallbrands

    (@smallbrands)

    Tack för svar.

    Ja jag får all annan post från WordPress, info om när produkter tar slut på lager, mail om uppdateringar, etc. Det är enbart ordermailen som inte kommer fram.

    SPF är ordentligt uppsatt för mitt domännamn i DNS.

    Så jag är fortfarande frågande om detta beror på något annat..?

    Moderator Jonathan Sulo

    (@jonathansulo)

    Bygger snabbare hemsidor.

    WooCommerce 3.5, som släpptes för 2 veckor sedan, hade en del nyheter vad gäller innehållet (texter) i ordermailen. Du kan läsa mer om det här: https://woocommerce.wordpress.com/2018/10/23/woocommerce-3-5-is-here/. Det borde dock inte ha någon inverkan på dina ordermail, om du inte har någon särskild anpassning av dessa (något tillägg för ordermailen?).

    smallbrands

    (@smallbrands)

    Det hela är skumt, jag har ingen speciell anpassning/inget tillägg för ordermailen.

    Jag har testat lite nu och alla formulär och övrigt fungerar i webbutiken, dessa mail kommer fram. Men inga mail som har med ordrar att göra. Jag såg nu även att ordermailet till kunden inte heller går fram, så mina kunder får inget ordermail (Order on hold) och sedan inget mail om att ordern är skickad (Completed order). Och jag får som sagt inget mail att ordern är inkommen (New order).

    Eftersom detta uppstod i samband med lanseringen av Woocommerce 3.5 känns det mycket troligt att det finns en koppling till detta. Hur kan jag gå vidare med problemet? Känns mest akut att mina kunder får fram sina ordermail.

    Moderator Jonathan Sulo

    (@jonathansulo)

    Bygger snabbare hemsidor.

    Ja, det låter som det kan finnas en koppling till senaste uppdateringen. En till sak du kan kontrollera på egen hand, det är mallarna i din WooCommerce-installation (så de är anpassade för 3.5).

    I adminpanelen, gå in under WooCommerce och sedan Status. Längst ner på den sidan, kolla vad status är på dina mallfiler och om de behöver rättas, gör så. Det brukar finnas en länk till mer info om mallfiler samt hur man rättar dem om det så behövs.

    Alternativet annars är att kolla det internationella supportforumet för WooCommerce: https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce

    smallbrands

    (@smallbrands)

    Jag laddade hem detta Plugin ”Easy WP SMTP” och så ställde jag in så att utgående mail autentiseras mot Loopias SMTP-server, dvs så det skickas genom deras mailserver istället för direkt från hemsidan. Nu fungerar det igen.

    Moderator Jonathan Sulo

    (@jonathansulo)

    Bygger snabbare hemsidor.

    Fint att det löste sig och tack för din återkoppling! Det uppskattas och kan hjälpa andra med samma problem. Låser därmed denna tråd.

Visar 1 svar - 1 till 7 (av 7 totalt)
  • Ämnet ”Får ej ordermail” är stängt för nya svar.